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文档摘要

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大学生服务营销考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.服务的哪个特性使得服务质量难以像有形产品那样进行标准化衡量？

A.无形性

B.不可分离性

C.差异性

D.易逝性

答案：A

2.以下哪项不属于服务营销组合新增的要素？

A.人员

B.过程

C.有形展示

D.价格

答案：D

3.服务企业将顾客的口碑传播视为重要的营销手段，这是因为服务具有（）

A.无形性

B.不可分离性

C.易逝性

D.可感知性

答案：B

4.顾客在购买服务前，难以凭借直观感觉判断服务质量，这体现了服务的（）

A.差异性

B.无形性

C.不可分离性

D