2025年银泰导购考试题及答案
一、单项选择题
1.顾客对商品颜色不满意，导购应该怎么做？
A.坚持说这个颜色好看
B.推荐其他颜色的同款商品
C.不理会顾客的意见
D.让顾客去其他品牌看看
答案：B
2.当顾客询问商品的折扣信息时，导购应该？
A.含糊其辞
B.准确清晰地告知
C.说不清楚，让顾客自己看
D.夸大折扣力度
答案：B
3.以下哪种行为有助于提升顾客的购物体验？
A.一直跟着顾客，不断介绍商品
B.顾客进门时，冷漠对待
C.及时为顾客提供帮助，保持适当距离
D.对顾客的问题不耐烦回答
答案：C
4.银泰某品牌推出了新系列产品，导购首先要做的是？
A.自己先了解产品特点和优势
B.直接向顾客推销
C.等顾客问了再介绍
D.只关注老产品销售
答案：A
5.顾客试穿衣服后觉得尺码不合适，导购应该？
A.说这就是合适的尺码
B.帮忙找其他合适的尺码
C.让顾客凑合穿
D.建议顾客买小一码
答案：B
6.导购在接待顾客时，最佳的微笑方式是？
A.皮笑肉不笑
B.露出6-8颗牙齿的真诚微笑
C.面无表情
D.笑得很夸张
答案：B
7.当顾客对商品质量提出质疑时，导购应该？
A.坚决否认质量问题
B.耐心倾听，提供质量保证和售后说明
C.说其他顾客都没意见
D.让顾客去质检部门检测
答案：B
8.以下哪个不属于导购需要掌握的商品知识？
A.商品的生产厂家地址
B.商品的功能用途
C.商品的材质面料
D.商品的搭配方法
答案：A
9.如果顾客想要购买的商品缺货，导购应该？
A.直接告诉顾客没货了
B.推荐类似商品，并告知到货时间
C.让顾客改天再来
D.不理会顾客需求
答案：B
10.银泰举办促销活动，导购应该？
A.只关注活动对自己业绩的影响
B.详细了解活动规则并准确传达给顾客
C.不向顾客介绍活动
D.自己随意更改活动规则
答案：B
二、多项选择题
1.导购在介绍商品时，应该包括以下哪些方面？
A.商品的品牌故事
B.商品的价格
C.商品的优势和特点
D.商品的售后服务
答案：ABCD
2.提升顾客忠诚度的方法有？
A.提供优质的服务
B.定期回访顾客
C.举办会员专属活动
D.对顾客区别对待
答案：ABC
3.顾客投诉的常见原因有？
A.商品质量问题
B.服务态度不好
C.价格不合理
D.商场环境差
答案：ABCD
4.以下哪些属于良好的沟通技巧？
A.认真倾听顾客讲话
B.适时表达自己的观点
C.打断顾客说话
D.使用礼貌用语
答案：ABD
5.导购在处理顾客异议时，正确的做法有？
A.尊重顾客的意见
B.与顾客争论
C.找出异议的根源
D.提出解决方案
答案：ACD
6.银泰导购需要具备的职业素养包括？
A.良好的形象气质
B.较强的责任心
C.团队合作精神
D.抗压能力
答案：ABCD
7.成功促成交易的技巧有？
A.了解顾客需求，推荐合适商品
B.提供优惠方案
C.制造紧迫感
D.强行推销
答案：ABC
8.商品陈列的原则有？
A.易见易取原则
B.关联性原则
C.美观原则
D.随意摆放原则
答案：ABC
9.导购在日常工作中，需要注意的礼仪有？
A.站姿端正
B.语言文明
C.眼神交流
D.与顾客保持适当距离
答案：ABCD
10.以下哪些行为有助于提升店铺业绩？
A.积极开发新顾客
B.提高顾客客单价
C.增加顾客购买频率
D.忽视老顾客
答案：ABC
三、判断题
1.导购可以根据自己的心情对待顾客。（×）
2.只要商品卖出去，就不用管顾客后续的问题。（×）
3.了解竞争对手的产品信息对导购没有帮助。（×）
4.微笑是与顾客建立良好关系的重要方式。（√）
5.导购不需要了解商品的库存情况。（×）
6.顾客提出的不合理要求，导购可以直接拒绝。（×）
7.良好的店铺陈列可以吸引顾客进店。（√）
8.导购只需要关注销售业绩，不需要关注店铺形象。（×）
9.及时回复顾客的咨询可以提升顾客满意度。（√）
10.向顾客推荐商品时，只说优点不说缺点。（×）
四、简答题
1.请简述导购接待顾客的基本流程。
答案：首先，顾客进门时要热情打招呼，营造友好氛围。接着，主动询问顾客需求，了解顾客购买意向。然后，根据需求精准推荐商品，详细介绍特点、优势等。顾客试穿或体验时，提供专业建议和帮助。解答顾客疑问，消除顾虑。最后，促成交易，完成收款，并礼貌送别，还可适当进行售后提醒。
2.当顾客对商品价格有异议时，导购应该如何处理？
答案：先认真倾听顾客关于价格的看法，给予充分尊重。接着介绍商品价值，包括品