13.不要和我争辩:即使我错了，我也不需要一个自作聪明的营销人员来告诉我(或试着证明);他或许是辩赢了，但是他却输掉了这笔交易第126页，共177页，星期日，2025年，2月5日一项针对各行各业的sales做的调查报告一年的8760小时裡,平均使用情况是:5110小时用在睡觉1040小时的周末时间没什么生产活动110小时的假期或事价200小时发呆或无所事事920小时是因为相信每天只应工作六小时而浪费了600小时用在交通或等后上680小時,大约7.5%的时间是用在与客户面对面的谈话平均每天不到2小时是用在与客户面对面的谈话第94页，共177页，星期日，2025年，2月5日检视自我上班的时间管理整整一天,你做了多少有效率的提升业绩的事?几点进公司？几点开始打第一通电话？与同事聊天花多少时间？上网闲逛花了多少时间？私人电话花了多少时间？无效拜访花了多少时间？迟到、早退的情况？无效电话花了多少时间?花多少时间在交通工具上？整理文件、做prospal花了多少上班时间？发呆的时间有多久？耍嘴皮,斗嘴的时间？等下班花了多少时间？喝茶、闲逛花了多少时间？第95页，共177页，星期日，2025年，2月5日时间是你的--为什么要浪费呢?第96页，共177页，星期日，2025年，2月5日白天剩下多少时间，开发客户？拜访客户？你不可能整天呆在办公室却期望有业绩你每天至少要花70%的时间在开发新客户上再提醒各位globalsourcessales每天至少要拜访4家客户时间管理第97页，共177页，星期日，2025年，2月5日Sales最好的时间管理就是“用白天的时间全力作推销，拜访客戶”!想想看什么时间作什么事最恰当，效果最好!时间管理第98页，共177页，星期日，2025年，2月5日利用晚上做的事写Proposal收集新名单整理现有名单列出A级客户订下月业绩目标订下月行动计划整理saleskit写email给拜访过的客户写DM、发DM写电话营销脚本整里隔天要跑的客户数据及路线第99页，共177页，星期日，2025年，2月5日利用晚上做的事检讨成功及失败对策收集产业及网络信息请教前辈帮忙解决疑难杂症思考如何处理客户提出的反对意见想点子整理书桌档案整理计算机档案打印资料传真数据上内网了解产品最新情第100页，共177页，星期日，2025年，2月5日其實,很多不是每天要做的事,有些是每周一次,有的是每月一次只要计划好,养成习慣,你绝对可以应付自如的不要嫌事多,多想想荷包及前途,如果想不通,劝你趁早转行,因为你不适合当sales晚上要做的事也太多了吧!第101页，共177页，星期日，2025年，2月5日良好的客户服务第十一单元第102页，共177页，星期日，2025年，2月5日为何要有良好的客户服务增加客户对你及公司的信任度由于信任及情感因素，增加签约及续约率客户会帮你介绍更多的客户，你将快速建立你的忠实客户群卓越的服务可以从络绎不绝的客户中建立财富差劲的服务会把你的客户赶到强敌那儿每次你遇到客户，请用十年的眼光来衡量一位的价值与利润，你就会用全新的眼光去看待他们了第103页，共177页，星期日，2025年，2月5日你是怎么样失去客户的？有些销售人员往往做成生意后,人就找不到了如果问题留着没有解决…客户绝对会投入你对手的怀抱另外，客户会告诉他们的同事、朋友及邻居，你的服务态度第104页，共177页，星期日，2025年，2月5日记住，你在别的地方也是客户--(想想当你是客户时，你期待别人有什么样的服务水平)每位客户都认为他是你唯一的客户--(用这种方式对待他们，让客户觉得受到重视)第105页，共177页，星期日，2025年，2月5日良好的客户服务成为专业的客户经理才能提供给客户最专业的服务注意服饰、仪容、谈吐用同理心处理客户抱怨，先站在客户同一边来处理状况将最新的行业讯息、市场数据、电子商务的最新发展、竞争对手情况，实时提供给客户教育客户，如电子商务的概念，如何处理买家查询…利用平时累积的人际关系及资源，帮助客户解决计算机、照相、制作目录等问题过年过节或生日的问候及祝福或送小礼物等…(每月一张e-mailorfax，每周一通电话，让客户感受到你一直在关心他)信守允诺、承诺自己一定做得到的事经常上网查看客户刊登的情况，想办法让客户的效果更好第106页，共177页，星期日，2025年，2月5日如何写Prospal感谢函客户需求与目标: