集体参与视角下参与成员亲密程度对顾客体验的多维影响机制探究

一、绪论

1.1研究背景

在当今多元化的商业环境中，集体参与现象广泛存在于各个行业领域，从旅游、餐饮等服务行业，到教育、医疗等公共服务范畴，再到新兴的体验式消费产业，集体参与模式都占据着重要地位。在旅游业中，团队旅行是一种典型的集体参与形式，游客们共同参与行程安排、景点游览以及各种团队活动；在餐饮行业，多人聚餐、团队宴会等场景下，服务团队的集体协作直接影响着用餐体验；在教育领域，小组合作学习、集体实践活动让学生们共同参与知识的探索与技能的培养；在医疗行业，多学科诊疗团队（MDT）集体参与患者的诊断与治疗，为患者提供更全面、精准的医