中小保险公司顾客满意度模型构建与实证：以M人寿浙江分公司为例

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

随着经济的发展和人们风险意识的增强，保险行业在全球范围内呈现出蓬勃发展的态势。中国保险市场近年来增长迅速，已成为全球第二大保险市场。保险行业不仅为个人和企业提供风险保障，还在经济发展中发挥着重要作用，成为现代经济体系中不可或缺的一部分。从市场规模来看，保险业务的保费收入逐年递增，反映出社会对保险保障的需求不断提升。从产品种类上，保险产品涵盖人寿保险、财产保险、健康保险和责任保险等多个类别，以满足不同客户的多样化需求。

在保险市场中，中小保险公司占据着重要地位，是保险市场中的一个