基本信息

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文档摘要

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解构网络零售市场：顾客忠诚度的多维影响因素探究

一、引言

1.1研究背景

随着互联网技术的飞速发展与广泛普及，网络零售市场在全球范围内呈现出蓬勃发展的态势，深刻地改变了人们的购物方式和消费习惯。中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第54次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2024年12月，我国网络购物用户规模达8.92亿，较2023年12月增长3914万，占网民比例为82.5%。这一庞大的用户群体，使得网络零售市场成为了商家竞争的重要战场。

从市场规模来看，网络零售额持续保持增长趋势。2024年我国社会消费品零售总额487895亿元，其中网上