基本信息

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文档摘要

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中国电信服务规范与标准

中国电信作为国内重要的通信服务提供商，始终致力于为广大用户提供优质、高效、便捷的通信服务。为了规范服务行为，提升服务质量，特制定以下全面且详细的服务规范与标准。

服务基本准则

1.以用户为中心

将用户的需求和利益放在首位，一切服务活动都围绕满足用户的通信需求展开。深入了解用户的期望和痛点，不断优化服务流程和内容，为用户提供个性化、差异化的服务解决方案。例如，针对企业用户的不同业务场景，提供定制化的网络解决方案；为老年用户提供简单易懂的操作指导和贴心的服务关怀。

2.诚实守信

在服务过程中，保持诚实、守信的态度，如实向用户介绍业务内容、资费标准、服务期限等信息，不隐