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文档摘要

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海尔售后客服服务规范与操作标准知识测试试卷

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1、服务过程中出现损坏用户物品如打坏瓷砖、打线、正确认的处理方法是：（）[单选题]*

A.用户没有看到不用管

B.与用户沟通协商第一时间在现场处理用户满意(正确答案)

C.涉及到钱自己处理不了，需要上报服务商经理

D.施工前已与用户确认位置，报网点经理后干下一个活

2、调拨备件正确的做法是：（）[单选题]*

A.系统申请调拨后与对应服务商核实备件实物、跟踪协调网约车、或同城配送保障时效(正确答案)

B.系统申请后等待备件确认

C.系统申请后与对应服务商确认实物待对方发货

D.系统申请后报中心协调

3、联系用户上门服务，用户