基本信息

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文档摘要

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门诊窗口礼仪培训;CATALOGUE;01;问候与欢迎规范;尊重与耐心表现;信息查询权限控制;02;语言表达清晰策略;通过眼神接触和轻微点头示意专注，避免边操作电脑边对话，让患者感受到被重视。;非语言信号运用;03;;;;04;着装标准规范;仪容仪表要求;窗口物品摆放;05;通过专注的眼神接触、点头示意和复述患者诉求，展现对患者问题的重视，例如回应“我理解您对检查结果的担忧，我们会尽快处理”。