司机礼仪培训知识课件
20XX
汇报人：XX
目录
01
司机职业形象
02
驾驶行为规范
03
乘客服务技巧
04
车辆维护知识
05
应急处理能力
06
法律法规了解
司机职业形象
PART01
着装与仪容
良好个人卫生
保持面部清洁，发型整齐，展现良好的精神面貌。
整洁得体着装
司机应穿着干净、整洁的职业装，体现专业形象。
01
02
仪态与举止
保持背部挺直，不随意倚靠，展现专业形象。
端庄坐姿
使用恰当手势指引方向，避免粗鲁动作，体现文明素养。
礼貌手势
服务态度
司机应保持热情微笑，主动问候乘客，提供贴心服务。
热情周到
对待乘客问题耐心解答，细心关注乘客需求，提升乘车体验。
耐心细致
驾驶行为规范
PART02
安全驾驶原则
01
遵守交通规则
严格遵守交通信号，不闯红灯，不逆行，确保行车安全。
02
保持车距车速
根据路况调整车速，保持安全车距，避免急刹车和急加速。
遵守交通规则
严格遵守交通信号灯，红灯停、绿灯行，确保行车安全。
红灯停绿灯行
在规定的速度范围内行驶，不超速，保障道路通行秩序。
限速行驶
应对紧急情况
遇到紧急情况时保持冷静，迅速评估情况，做出合理决策。
冷静处理
遵循紧急制动、避让等安全操作规程，确保乘客与车辆安全。
安全操作
乘客服务技巧
PART03
接待乘客流程
微笑问候
上车时微笑并礼貌问候乘客，营造友好氛围。
协助安置行李
主动帮助乘客安置行李，确保安全稳固。
介绍服务内容
简要介绍行车路线及车内设施使用方法。
乘客沟通技巧
耐心听取乘客需求，展现尊重与关心。
耐心倾听
用简洁明了的语言回答乘客问题，确保信息准确传达。
清晰表达
特殊乘客服务
耐心搀扶，平稳行车，确保老人乘车安全舒适。
老人乘客关怀
提供无障碍服务，主动协助残障乘客上下车及安置行李。
残障乘客协助
车辆维护知识
PART04
日常检查项目
检查车身有无划痕、凹陷，确保车辆整洁。
车身外观
01
查看轮胎气压、磨损情况，确保行车安全。
轮胎状况
02
简单故障处理
介绍轮胎漏气、爆胎等紧急处理措施。
轮胎问题
01
讲解发动机异响、过热等简单故障诊断及临时应对方法。
发动机异常
02
车辆清洁保养
定期洗车，去除污渍，保持车身光亮。
车身清洁
清洁内饰，检查座椅、地毯等，确保车内环境整洁舒适。
内饰保养
应急处理能力
PART05
紧急事故应对
遇到事故时保持冷静，迅速评估情况，确保自身与乘客安全。
冷静处理事故
01
掌握报警流程，事故发生后立即报警，并清晰报告事故地点与情况。
及时报警求助
02
疾病急救知识
掌握心肺复苏技巧，及时为心脏病突发司机提供生命支持。
突发心脏病
01
了解中暑症状，学习降温、补水等急救措施，保障司机健康。
中暑急救
02
灾害逃生技能
学习火灾时正确逃生路线，掌握使用灭火器等基本技能。
火灾逃生
了解车祸时保护头部，避免二次伤害，及正确呼救方法。
车祸自救
法律法规了解
PART06
驾驶员相关法规
依法取得驾照，遵守审验规定，电子驾照同等效力。
驾照管理规定
严禁酒驾、毒驾，遵守道路安全法，文明驾驶。
安全驾驶规范
乘客权益保护
合法合规运营
司机需遵守交通法规，确保运营合法，保障乘客安全出行。
拒绝议价拒载
司机不得议价、途中甩客，保障乘客合法权益不受侵害。
交通违法后果
严重违法可能导致驾照暂扣或吊销，影响驾驶资格。
暂扣吊销驾照
交通违法将面临罚款、扣分等行政处罚。
罚款扣分
谢谢
汇报人：XX