基本信息

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文档摘要

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中国电信营业厅服务规范与基础管理规范指导手册

中国电信营业厅服务规范

服务人员形象规范

1.着装要求

服务人员应统一穿着中国电信规定的工作服，保持服装整洁、干净，无破损、污渍。工作服的纽扣要扣好，拉链要拉好。佩戴统一的工号牌，工号牌应端正地佩戴在左胸前，不得有遮挡。不同季节的工作服应按照规定时间及时更换，以体现企业的专业形象。

2.仪容仪表

-发型：男性发型应简洁、整齐，前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不触领；女性发型应端庄、大方，长发应束起或盘起，不得披头散发。

-面部：保持面部清洁，男性应每天剃须，女性应化淡妆，以展现良好的精神面貌。

-手部：保持手部清洁