基本信息

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文档摘要

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企业管理-高铁站工作流程SOP

一、运营前准备

（一）人员安排

1.根据当日列车时刻表和客流量预测，合理安排各岗位人员，包括售票员、安检员、检票员、客运员、保洁员、设备维护人员等，明确各岗位工作任务和职责。

2.召开班前会，传达上级通知和工作要求，总结前一日工作中存在的问题并提出改进措施，强调当日工作重点和注意事项，如重点列车的接待、大型活动期间的客流疏导等。同时，进行简短的业务培训或案例分享，提升员工业务能力和服务意识。

（二）设备检查与维护

1.对售票设备（自动售票机、人工售票窗口终端等）进行全面检查，确保设备运行正常，网络连接稳定，票卷充足。测试售票系统各项功能，如购票、退