基本信息

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文档摘要

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商品售后、推荐及客服服务态度相关问题试卷

您的花名：[填空题]*

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客户腰围二尺七，想购买龙牙钛合金重装腰带，尺码应推荐[单选题]*

110cm(正确答案)

115cm

120cm

腰带有弹性，以上尺码都可以

以下行为正确的是[单选题]*

客户咨询尺码，客服快速在知识库中查询相关尺码表并立即告知客户(正确答案)

非会员客户进线，客服解答完问题后，为了避免客户离线，立即发送邀入会和邀评话术以保证流程完整

客户进线告知朋友圈中看到龙牙有暗行B品活动，客服在知识库中查询无相关活动，建议客户联系朋友圈相关同事

客户已购买三代