饿了么兼职入门知识培训
汇报人：XX
目录
饿了么平台介绍
01
02
03
04
安全操作指南
兼职岗位职责
收入与结算
05
培训与考核
06
兼职工作指南
饿了么平台介绍
第一章
平台发展历程
业务布局
覆盖餐饮、生鲜等，打造高效服务网络。
创立与发展
2008年创立，2018年被阿里全资收购。
01
02
服务范围与特色
覆盖670城，340万餐厅，满足多样需求。
服务范围广泛
智能推荐、实时跟踪，便捷订餐体验。
特色功能丰富
用户规模与市场地位
饿了么覆盖670余城，用户量达2.6亿
用户规模庞大
与美团等竞争，稳居外卖市场前列
市场地位领先
兼职岗位职责
第二章
订单处理流程
兼职人员及时接收平台推送的订单信息。
接收订单
与顾客确认订单详情，包括地址、菜品等。
确认订单
高效配送至顾客指定地点，确保订单准时送达。
配送订单
客户服务标准
礼貌待客
保持友好态度，耐心解答顾客问题，提供优质服务。
快速响应
及时回应顾客需求，确保订单处理迅速，提升顾客满意度。
配送规范要求
以客户为中心，提供专业负责的服务。
服务意识良好
遵守交通规则，确保服务安全性。
安全驾驶能力
安全操作指南
第三章
配送安全须知
骑行或驾驶时严格遵守交通规则，确保自身与他人的安全。
遵守交通规则
配送过程中保持手机电量充足，随时接听调度与顾客电话。
保持通讯畅通
应对突发事件
了解并掌握紧急联络方式和流程，确保在突发事件中迅速求助。
紧急联络机制
01
学习基本的自救互救技能，如心肺复苏、止血包扎，以应对突发伤害。
现场自救互救
02
健康防护措施
工作时必须佩戴口罩，防止吸入油烟等有害物质。
佩戴口罩
保持手部清洁，定期使用肥皂和流动水洗手，减少细菌传播。
手部清洁
收入与结算
第四章
计费方式说明
报酬由订单距离、时段、服务质量决定
按单计费模式
订单收入、小费、平台奖励
收入构成部分
收入结算流程
日结周结，自动转账
订单收入、小费、奖励
结算方式
收入构成
常见问题解答
01
工资结算方式
日结周结，次日提现
02
收入构成部分
订单小费奖励
03
获取更多收入
提升效率服务
培训与考核
第五章
岗前培训内容
教授兼职人员如何高效使用饿了么平台软件，包括接单、配送等流程。
软件操作指导
01
讲解饿了么的服务标准和礼仪要求，确保兼职人员提供优质服务。
服务规范学习
02
考核标准与流程
技能达标与态度
考核标准
理论加实操测试
考核流程
持续教育与提升
定期参加业务技能培训，保持对平台规则及操作流程的熟悉度。
定期培训
01
通过考核检验学习成果，根据反馈调整学习策略，实现技能持续提升。
考核反馈
02
兼职工作指南
第六章
时间管理技巧
合理安排每日送餐时段，避开高峰期，提高工作效率。
规划工作时间
在等待订单或休息间隙，处理个人事务，优化时间利用。
利用碎片时间
提升工作效率
合理规划路线
利用地图软件，规划最优配送路线，节省时间。
熟悉工作流程
掌握平台操作，了解配送流程，减少新手错误。
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02
职业发展规划
明确兼职期间的学习与收入目标，激励自己不断进步。
设定短期目标
考虑兼职向全职或相关职业发展的可能性，制定长远职业规划。
规划长期路径
谢谢
汇报人：XX