洗涤干洗知识培训
汇报人：XX
目录
01
干洗行业概述
02
干洗原理与技术
03
洗涤材料与化学品
05
干洗店经营管理
06
洗涤干洗行业法规
04
衣物分类与处理
干洗行业概述
01
干洗行业定义
干洗指用溶剂去除衣物污渍，保持衣物形态和色泽的清洁方式。
行业基本概念
涵盖衣物、窗帘、地毯等多种纺织品的清洁与保养。
行业服务范围
行业发展历程
干洗起源于手工清洗，逐步机械化。
早期手工阶段
90年代后干洗店快速扩张，服务多元化。
快速发展时期
进入品牌化、连锁化、智能化发展阶段。
现代品牌化阶段
行业现状分析
市场规模扩大
干洗行业市场规模持续增长，展现出稳健的增长态势。
服务多元化
干洗服务向高端定制、快速服务、环保清洁等多元化方向发展。
干洗原理与技术
02
干洗原理介绍
干洗用溶剂溶解油脂，使污渍从衣物脱离。
溶剂溶解污渍
干洗避免缩水褪色，保护衣物原有质感。
保护衣物材质
干洗设备使用
维护保养要点
定期清洁保养，延长设备寿命，保证干洗效果。
设备操作规范
确保按说明操作，避免误用导致设备损坏或安全事故。
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02
干洗剂种类及应用
洗涤效果好，对人体环境无害，适用广泛。
石油溶剂干洗剂
溶解油渍，适用于多种衣物清洁。
四氯乙烯干洗剂
洗涤材料与化学品
03
洗涤材料分类
如棉、麻、丝、毛，需针对性洗涤。
天然纤维材料
表面活性剂、助洗剂等，协同去污。
洗涤化学品
人造纤维、合成纤维，注意温和处理。
化学纤维材料
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02
03
化学品的作用与选择
化学品能溶解污渍，保护织物，恢复衣物原色。
去污与保护
选择生物降解性好的化学品，减少环境影响，确保使用安全。
环保与安全
安全使用化学品
掌握化学品性质，阅读安全说明书。
了解化学品
01
佩戴防护装备，确保操作环境通风。
防护措施
02
熟悉应急措施，应对化学品泄漏等意外。
应急处理
03
衣物分类与处理
04
衣物材质识别
01
常见材质介绍
棉、麻、化纤等材质特性及识别方法。
02
特殊材质处理
丝绸、皮革等特殊材质的正确识别与护理技巧。
污渍种类与处理
使用专业去油剂，轻搓后清洗，避免扩散。
油渍处理
冷水浸泡，用酶类清洁剂处理，热水会使血渍凝固。
血渍处理
衣物洗涤前准备
02
01
阅读衣物标签，了解材质、洗涤要求。
检查衣物标签
分类整理衣物
对顽固污渍进行预处理，提高洗涤效果。
预处理污渍
按颜色、材质分类，避免混洗造成损坏。
03
干洗店经营管理
05
干洗店运营模式
线上接单，线下收送，提升服务效率。
线上线下结合
与附近商家合作设代收点，扩大服务范围。
代收点合作
客户服务与沟通
以热情周到的态度对待每位顾客，提升顾客满意度。
服务态度热情
01
掌握倾听、表达、反馈等沟通技巧，增强与顾客的互动效果。
有效沟通技巧
02
质量控制与标准
定期培训考核，提升专业技能和服务质量。
员工培训考核
01
制定清洗、熨烫等标准化流程，确保服务质量稳定。
标准化操作流程
02
洗涤干洗行业法规
06
行业标准与规范
商务局负责行业指导监督
商务局主管
详细规定经营要求
洗染业管理办法
环保法规要求
污染物排放标准
排放需达国家或地方标准，废水污泥需无害化处理。
溶剂使用规定
使用全封闭式干洗机，强制回收干洗溶剂。
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02
消费者权益保护
按衣物实际价值赔，考量购买价、折旧等。
赔偿标准
《消法》规定经营者损害需赔偿，包括财产损失。
赔偿法律规定
谢谢
汇报人：XX