数字化转型背景下GDC公司客户关系管理的优化与创新研究

一、引言

1.1研究背景

在全球经济一体化进程不断加速的当下，市场竞争愈发激烈，企业面临着前所未有的挑战与机遇。客户作为企业生存与发展的关键资源，其重要性日益凸显。如何有效地管理客户关系，提升客户满意度与忠诚度，已成为企业在市场中立足并取得竞争优势的核心要素。客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）应运而生，它以客户为中心，借助信息技术手段，对企业与客户之间的交互进行全面管理，旨在提高客户满意度和忠诚度，从而实现企业价值的持续增长。

随着信息技术的飞速发展，数字化转型已成为企业发展的必然趋