后G20时代杭州旅游公共服务品质提升：基于游客感知的深度剖析与策略构建

一、引言

1.1研究背景与意义

2016年，G20峰会在杭州成功举办，这一国际盛会的召开，为杭州的旅游发展带来了前所未有的机遇与挑战。G20峰会的举办，使得杭州的国际知名度和美誉度大幅提升，向世界展示了其独特的历史文化底蕴与现代化城市风貌，吸引了全球目光。峰会之后，杭州旅游市场呈现出蓬勃发展的新态势，游客数量持续增长，旅游产业规模不断扩大。据相关数据显示，峰会后的几年里，杭州接待的国内外游客数量屡创新高，旅游总收入也实现了显著增长，这充分表明杭州旅游的吸引力得到了极大增强。

随着旅游市场的快速发展，游客对旅游公共服