基本信息

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文档摘要

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危机公关预案设计

一、危机公关预案概述

危机公关预案是企业或组织在面临潜在或突发性负面事件时，为有效应对、降低损害、恢复声誉而制定的系统性规划。其核心目标在于确保组织能够迅速、透明、有效地处理危机，并最小化对利益相关者的负面影响。

（一）危机公关预案的重要性

1.提前准备，缩短反应时间

2.规范流程，减少混乱

3.统一口径，避免信息混乱

4.最大化资源效率，降低损失

（二）危机公关预案的基本要素

1.危机识别与评估

2.预警机制与监测

3.应急响应流程

4.沟通策略与渠道

5.后期复盘与改进

二、危机公关预案设计步骤

（一）危机识别与评估

1.潜在危机源分类

-内部因素：