基本信息

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文档摘要

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篮球俱乐部客服反馈规章

一、总则

1.目的：本规章旨在建立一套完善、高效、规范的客服反馈机制，确保篮球俱乐部能够及时、准确地收集客户的意见、建议和投诉，进而不断优化服务质量，提升客户满意度，维护俱乐部良好的品牌形象，实现社会效益与经济效益的双丰收。

2.适用范围：本规章适用于篮球俱乐部全体员工与所有客户。俱乐部全体员工有责任积极配合客服反馈工作，客户有权通过规定渠道进行反馈。

3.指导原则：遵循“客户至上、快速响应、实事求是、持续改进”的原则。以客户需求为导向，将客户满意度作为衡量俱乐部服务质量的重要标准，对客户反馈进行及时处理和有效改进。

二、客服反馈渠道

1.线上渠道