卫生院收费员课件
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目录
收费员工作概述
01
收费系统操作
02
收费员日常管理
03
收费员的职业道德
04
收费员的培训与发展
05
收费问题处理
06
收费员工作概述
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PARTONE
工作职责
收费员需核对患者信息与费用，确保每一笔收费的准确无误，避免给患者带来不便。
确保收费准确性
负责日常的收费系统维护，包括更新软件、处理故障，确保系统稳定运行。
维护收费系统
向患者提供费用咨询，解释各项费用的构成，帮助患者理解账单内容。
提供咨询服务
配合财务部门进行日结、月结等财务结算工作，确保账目清晰、合规。
协助财务结算
工作流程
收费员首先接待前来就诊的患者，进行初步的咨询服务，并指导患者完成挂号等手续。
接待患者
根据患者就诊项目，收费员使用计算机系统核算各项费用，确保收费准确无误。
费用核算
患者支付费用后，收费员负责收款并提供正规发票，同时核对收款金额与系统记录是否一致。
收款与发票
每日工作结束前，收费员需进行日结报表的编制，统计当日收费总额和各项费用明细。
日结报表
服务态度要求
收费员应耐心细致地解答患者及家属的疑问，确保信息准确无误，提供良好的沟通体验。
耐心解答疑问
在处理收费事务时，保护患者隐私，不泄露任何个人信息，维护患者的尊严和信任。
尊重患者隐私
在工作中保持微笑，用积极的态度面对每一位顾客，营造温馨的就医环境。
保持微笑服务
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02
03
收费系统操作
章节副标题
PARTTWO
系统登录与退出
卫生院收费员需输入正确的用户名和密码，通过系统验证后方可进入收费界面。
登录验证流程
01
02
操作完成后，收费员应使用“退出”按钮安全退出系统，确保数据安全和隐私保护。
安全退出机制
03
遇到登录失败或系统异常时，收费员应按照操作手册进行故障排查或联系技术支持。
异常处理措施
收费项目录入
收费员需准确录入患者姓名、身份证号等信息，确保收费记录与患者身份一一对应。
正确输入患者信息
01
根据患者接受的服务或药品，从系统中选择正确的收费项目代码进行录入。
选择合适的收费项目
02
录入项目后，系统会显示应收金额，收费员需仔细核对，确保金额无误后进行确认。
核对收费金额
03
收费与退款操作
卫生院收费员在患者就诊后，按照收费标准输入费用，完成收费流程。
收费流程
介绍收费系统中退款功能的使用方法，包括如何查询交易记录、选择退款原因和处理退款申请。
收费系统中的退款功能
若患者因故需要退款，收费员需核对退款原因，按照规定程序操作，确保退款准确无误。
退款流程
收费员日常管理
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PARTTHREE
现金管理
日常现金盘点
收费员需每日对收取的现金进行盘点，确保账目清晰，防止现金差错。
现金安全存放
收费员应妥善保管现金，使用保险柜等安全措施，防止现金被盗或丢失。
现金流水账记录
详细记录每一笔现金收入和支出，保持账目透明，便于财务审计和管理。
发票管理
收费员需每日领取发票，并在专用登记簿上详细记录发票号码和使用情况。
发票领用与登记
每日工作结束后，收费员要核对发票存根与实际使用数量是否一致，并妥善保管发票。
发票核对与保管
对于错误或无效的发票，收费员应按照规定程序进行作废，并在系统中做好相应记录。
发票作废处理
卫生院应定期对收费员的发票使用情况进行抽查，确保发票管理的规范性和准确性。
发票使用监督
数据核对与报表
收费员需每日核对收费系统中的数据，确保收费记录的准确无误，避免财务差错。
核对收费数据
根据核对后的数据，收费员负责编制日、月财务报表，为卫生院的财务分析提供基础数据。
生成财务报表
收费员要定期审查异常交易记录，分析原因，及时处理，保证账目清晰，防止欺诈行为。
审查异常交易
收费员的职业道德
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PARTFOUR
保密原则
01
保护患者隐私
收费员在处理财务信息时，必须严格遵守隐私保护规定，不得泄露患者的个人信息。
02
数据安全意识
收费员应具备数据安全意识，确保所有财务数据和患者信息的安全存储和传输。
03
遵守法律法规
收费员在工作中应严格遵守相关法律法规，如《中华人民共和国个人信息保护法》，确保不触犯法律红线。
公正原则
收费员应确保收费过程公开透明，让患者清楚了解各项费用，避免误解和纠纷。
收费透明
收费员在工作中应避免任何可能影响公正收费的私人利益关系，确保收费的公正性。
拒绝利益冲突
当患者对收费有疑问时，收费员应耐心解释各项费用的来源和合理性，维护医患信任。
合理解释费用
服务意识
收费员应耐心细致地解答患者关于费用的疑问，确保患者理解各项收费。
耐心解答患者疑问
在处理患者信息时，收费员应严格遵守隐私保护原则，不泄露患者个人信息。
尊重患者隐私
保持收费窗口整洁有序，