顺丰跑腿入门知识培训
汇报人：XX
目录
顺丰跑腿概述
01
02
03
04
顺丰跑腿收费标准
顺丰跑腿操作流程
顺丰跑腿配送规范
05
顺丰跑腿技术支持
06
顺丰跑腿人员培训
顺丰跑腿概述
第一章
服务理念与目标
提供贴心服务，致力于提升用户满意度和信任度。
优质服务
承诺高效配送，确保用户需求迅速得到满足。
快速响应
业务范围介绍
提供文件、鲜花、美食等同城快速配送服务。
同城配送
代买药品、日用品等，满足用户紧急需求。
代买服务
市场定位分析
专注于个人及中小企业，满足紧急、便捷配送需求。
服务人群定位
覆盖城市核心区域，提供高效快速的同城配送服务。
区域覆盖定位
顺丰跑腿操作流程
第二章
订单处理步骤
跑腿员在平台接收用户发布的订单信息。
接收订单
核对订单详情，包括物品、地址、时间等关键信息。
确认信息
按时按点将物品安全送达指定地点，确认收货。
完成配送
服务流程详解
用户下单，跑腿员接收订单信息。
接单流程
跑腿员前往指定地点，核对信息后取件。
取件流程
安全快速送达目的地，完成订单。
送件流程
异常处理机制
01
订单问题处理
针对订单取消、修改等异常情况，提供快速响应和解决方案。
02
物品损坏赔偿
若配送过程中物品损坏，明确赔偿流程和标准，保障客户权益。
顺丰跑腿收费标准
第三章
基础服务费用
按距离收费
根据配送距离分段计费，如5公里内5元，每增加距离费用递增。
按重量收费
采用核重方式，每公斤收费1元，保障派件品质。
附加服务费用
上楼、跨境、包装等按需收费。
特殊需求费
夜间、加时等时段需额外付费。
特殊时段费
优惠政策说明
新用户优惠
新用户可享受1折优惠，近乎0元下单体验。
老用户福利
老用户可领3张立减6元券，享受充值返现20%-30%。
顺丰跑腿配送规范
第四章
配送时间要求
所有订单需在规定时间内完成配送，确保客户体验。
准时送达
若因特殊原因无法准时送达，需及时通知客户并说明情况。
超时处理
包装与安全标准
确保物品妥善包装，防破损、防泄漏。
规范包装
配送过程遵守交通规则，保证物品与人员安全。
安全配送
客户服务准则
配送员需以礼貌、热情的态度对待每一位客户，展现良好职业素养。
礼貌待客
01
快速响应客户需求，确保信息沟通顺畅，提升客户满意度。
及时响应
02
顺丰跑腿技术支持
第五章
移动应用使用
指导用户下载顺丰跑腿APP，并完成注册流程。
应用下载注册
01
介绍如何通过APP接单、管理订单状态，提升工作效率。
订单管理功能
02
跟踪与反馈系统
01
订单实时追踪
用户可实时查看订单状态，提升透明度与信任。
02
智能反馈机制
跑腿员与用户可快速反馈问题，系统智能处理，优化服务体验。
技术创新动态
介绍顺丰跑腿采用的智能调度技术，提高配送效率。
智能调度系统
01
阐述实时追踪功能，增强用户信任与满意度。
实时追踪技术
02
顺丰跑腿人员培训
第六章
员工入职培训
了解顺丰历史、价值观，增强归属感。
公司文化介绍
掌握跑腿服务流程，提升服务效率。
业务流程培训
学习安全操作规范，确保服务安全。
安全规范教育
服务技能提升
01
沟通技巧
培训跑腿人员有效沟通，提升客户满意度。
02
时间管理
教授时间管理技巧，确保高效完成任务。
03
应急处理
培训应对突发情况，提升服务质量和安全性。
安全与合规教育
培训如何安全包装、传递物品，保护客户财产不受损失。
物品安全传递
讲解交通法规，确保跑腿人员安全行驶，避免交通事故。
交通规则培训
谢谢
汇报人：XX