数字口碑的力量：当当网图书在线评论对B2C销售的影响研究

一、引言

1.1研究背景

随着互联网技术的迅猛发展，电子商务行业取得了令人瞩目的成就，其中B2C（Business-to-Consumer）市场作为企业与消费者直接交互的重要商业模式，在全球范围内呈现出蓬勃发展的态势。中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第53次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2023年12月，我国网络购物用户规模达8.45亿，较2022年12月增长3585万，占网民比例为80.3%。这一庞大的用户群体充分彰显了B2C市场在我国消费领域的重要地位。

在B2C市场的发