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文档摘要

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自然语言处理在智能客服系统中的多轮对话场景构建报告

一、自然语言处理在智能客服系统中的多轮对话场景构建

1.1NLP技术概述

1.2多轮对话场景的构建

1.2.1用户意图识别

1.2.2知识库构建

1.2.3对话策略设计

1.2.4对话管理

1.2.5用户反馈处理

1.3NLP技术在多轮对话场景中的应用

1.3.1文本预处理

1.3.2词性标注

1.3.3句法分析

1.3.4语义理解

1.3.5情感分析

1.4总结

二、自然语言处理技术的核心组件与算法

2.1文本预处理

2.1.1分词

2.1.2词性标注

2.1.3停用词去除

2.1.4命名实体识别

2.