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文档摘要

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外呼考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.外呼前需要做的准备工作不包括（）

A.熟悉产品信息B.准备话术C.随意拨打D.了解目标客户

答案：C

2.当客户表示对产品不感兴趣时，正确做法是（）

A.直接挂断电话B.强行推销C.询问原因并记录D.指责客户

答案：C

3.外呼过程中，语速应该（）

A.越快越好B.适中C.越慢越好D.随意

答案：B

4.外呼时，称呼客户最好用（）

A.喂B.你好C.客户姓氏加称呼D.哎

答案：C

5.以下哪个不属于有效外呼的指标（