基本信息

---

下载

文档摘要

---

银行查冻扣反洗钱客户管理及服务投诉等业务知识试卷

1、（单选）网点涉及投诉，客户反应网点窗口开放不足，等待时间长，属于哪类的投诉工单分类。[单选题]*

A、个金条线-网点服务投诉-网点服务行为

B、运营条线-网点服务投诉-网点服务水平(正确答案)

C、运营条线-网点服务投诉-网点服务行为

D、个金条线-网点服务投诉-网点服务水平

2、（单选）网点涉及投诉，客户告知账户被限制无法使用，属于哪类的投诉工单分类。[单选题]*

A、运营条线-其他-其他运营条线的投诉

B、个金条线-借记卡-其他借记卡业务

C、运营条线-个人账户管理及基础结算业务-账户管控

D、个人条线-个人账户管理及基础结算业