基本信息

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文档摘要

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企业管理-住宅大堂工作流程SOP

一、目的

规范住宅大堂工作流程，为业主及访客提供安全、有序、舒

适的服务环境，维护小区秩序，保障业主生命财产安全，提

升物业管理服务品质。

二、适用范围

本SOP适用亍住宅小区大堂工作人员的日常工作，包括人

员出入管理、访客接待、安全巡查、环境维护、设施设备管

理等工作内容。

三、职责划分

大堂工作人员：负责大堂日常工作的具体执行，包括人员及

车辆出入登记、访客引导、安全巡查、环境清洁监督、设施

设备报修等。

物业管理部门负责人：监督大堂工作流程执行情况，审核工

作计划，协调解决重大问题，对大堂工作进行考核评估。

保洁人