陪诊师必备知识技能培训课件
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目录
陪诊师职业概述
01
医疗基础知识
02
沟通与心理支持
03
陪诊服务流程
04
法律法规与伦理
05
专业技能提升
06
陪诊师职业概述
章节副标题
PARTONE
职业定义与职责
主要职责
协助就医陪伴关怀
职业定义
陪诊师助医服务
01
02
陪诊师行业现状
老龄化加剧，就医难问题突出。
行业兴起背景
上海等地陪诊师已突破千人规模。
持证人员规模
职业发展前景
随着老龄化加剧，陪诊师需求持续增长，就业前景广阔。
市场需求大
陪诊师行业趋向专业化，提升技能可增强竞争力，拓宽职业道路。
专业化发展
医疗基础知识
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PARTTWO
常见疾病介绍
感冒、肺炎等，症状含咳嗽、呼吸困难。
呼吸道疾病
高血压、冠心病，症状含胸闷、心悸。
心血管疾病
糖尿病、甲亢，症状含多饮多尿、体重下降。
内分泌疾病
基本医疗术语
常见症状体征
包括疼痛、恶心、体温、血压等。
疾病治疗方法
药物、手术、物理治疗等。
药物知识概览
药物成分、吸收代谢及作用靶点等基础知识。
药物作用机制
抗生素、抗病毒等常见药物类别及其用途。
药物分类
沟通与心理支持
章节副标题
PARTTHREE
患者沟通技巧
耐心倾听患者需求，展现同理心，建立信任。
倾听技巧
用简单易懂的语言，确保患者理解信息。
清晰表达
心理疏导方法
耐心倾听患者心声，理解其情绪和需求，建立信任关系。
倾听与理解
运用积极语言引导患者释放负面情绪，培养乐观心态。
情绪引导
应对紧急情况
培训陪诊师在紧急情况下保持冷静，迅速评估状况，做出合理决策。
冷静应对
01
教授陪诊师紧急联络流程，包括联系医护人员、家属及报警等关键步骤。
紧急联络
02
陪诊服务流程
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PARTFOUR
服务前准备
事先沟通，明确患者健康状况、就诊需求及特殊需求。
了解患者需求
携带患者病历、医保卡等必要资料，确保就诊过程顺畅。
资料准备齐全
陪诊现场操作
热情接待，了解患者需求，提供初步咨询与指导。
接待患者
全程陪同患者就医，协助沟通，确保就诊过程顺畅。
陪同就诊
服务后跟进
01
反馈收集
收集患者及家属对服务的评价，了解服务中的优点与不足。
02
持续关怀
对患者进行后续关怀，关注康复情况，提供必要的健康建议。
03
服务优化
根据反馈调整服务流程，不断提升服务质量与效率。
法律法规与伦理
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PARTFIVE
医疗相关法律
陪诊师需遵守医疗隐私法规，保护患者隐私，不泄露个人信息。
隐私保护法
01
了解《医疗机构管理条例》等，确保陪诊服务合法合规。
医疗管理条例
02
陪诊师伦理规范
01
保护患者隐私
严格遵守保密原则，不泄露患者病情及个人信息。
02
尊重患者权益
尊重患者知情权等权益，详细解释服务内容，以患者为中心。
患者隐私保护
介绍《民法典》等法律对患者隐私的规定。
阐述隐私泄露对患者及陪诊师的法律责任。
隐私保护法律
隐私泄露后果
专业技能提升
章节副标题
PARTSIX
持续教育重要性
持续教育帮助陪诊师了解医疗新知识和技术，紧跟行业发展。
紧跟行业动态
通过不断学习，陪诊师能提升专业技能，为患者提供更优质的服务。
提升服务质量
技能认证与考核
获取陪诊行业相关认证，提升个人专业度和信誉。
专业认证
通过定期技能考核，检验并巩固陪诊师的专业技能水平。
定期考核
专业发展路径
成为陪诊专家，提供个性化服务
高级发展规划
学习医疗知识与应急处理
进阶技能提升
掌握陪诊流程与沟通技巧
基础技能培训
谢谢
THANKYOU
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