银行零售业务数字化营销转型中的客户满意度评价与提升策略报告范文参考

一、银行零售业务数字化营销转型背景及意义

1.1银行零售业务数字化转型的背景

1.1.1互联网、大数据、人工智能等新兴技术的快速发展

1.1.2客户消费习惯的变化

1.1.3金融监管政策的调整

1.2银行零售业务数字化转型的意义

1.2.1提升客户满意度

1.2.2提高市场竞争力

1.2.3优化业务流程，降低运营成本

1.2.4加强风险管理

1.2.5推动金融行业健康发展

二、客户满意度评价体系构建

2.1客户满意度评价体系的基本原则

2.1.1全面性

2.1.2客观性

2.1.3动态性

2.1.4