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文档摘要

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ICS03.080.01

CCSA12

中华人民共和国国家标准

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GBT459952025

优质服务用户体验评估模型与方法

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ServiceexcellenceAssessmentmodelsandmethodsforuserexerience

p

2025-08-29发布2025-08-29实施

国家市场监督管理总局

发布

国家标准化管理委员会

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GBT459952025

目次

前言…………………………Ⅲ

引言…………………………Ⅳ

1范围………………………1

2规范性引用文件…………………………1

3术语和定义………………1

4总则………………………2

4.1用户导向性…………………………2

4.2适用性………………2

4.3科学性………………2

4.4可扩展性……………2

、………………

5评估框架模型和指标体系2

5.1逻辑框架……………2

5.2指标体系……………3

5.3计算模型……………4

6评估方法…………………5

7指标计算…………………5

7.1有用可靠……………5

7.2便捷高效……………7

7.3多元包容……………9

7.4惊喜愉悦……………9

7.5价值认同……………10

8模型和方法的应用………………………11

8.1总述……………