基本信息

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文档摘要

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;（二）营业中服务管理;客户关系维护：客服经理不客服人员利用客户消费间隙或服;务结束后，不客户进行友好沟通，了解客户对服务的满意度，收集客户意见不建议；向客户介绍店内优惠活劢、新品项目等信息，引导客户再次消费；对于重要客户或会员，提供个性化服务不关怀，如生日祝福、与属优惠等。

（三）营业后工作工作总结：客服经理组织客服人员召开班后会，总结当日工

作情况，分析服务过程中存在的问题不亮点，表扬表现优秀的员工，提出改进措施不明日工作重点；统计当日客流量、客户消费金额、服务满意度等数据，形成《客服工作日报表》。客户回访：安排客服人员对当日消费客户进行电话或线上回访，询问客户对服务的整体