基本信息

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文档摘要

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家具厂客户投诉解决规章

一、总则

1.目的

本规章旨在建立一套完善、高效的客户投诉解决机制，确保家具厂能够及时、妥善处理客户的各类投诉，提升客户满意度，维护家具厂的良好声誉，实现经济效益与社会效益的双赢，践行家具厂“品质至上，客户为先”的经营理念。

2.适用范围

本规章适用于家具厂全体员工在处理与客户投诉相关事务时的操作，同时也为客户提出投诉及跟进投诉处理进度提供指引。

3.基本原则

秉持公平、公正、公开的原则，以客户需求为导向，以事实为依据，迅速响应客户投诉，积极采取有效措施解决问题，同时注重收集反馈信息，不断改进产品和服务质量。

二、客户投诉受理

1.投诉渠道

家具厂设立多种客