基本信息

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文档摘要

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信贷公司催收话术管理规章

一、总则

1.目的

本规章旨在规范信贷公司催收话术，确保催收工作合法、合规、有效进行，维护公司利益，保护客户合法权益，同时展现公司专业形象与企业文化，促进公司经济效益与社会效益的平衡发展。

2.适用范围

本规章适用于信贷公司所有涉及催收工作的员工，包括但不限于催收专员、催收主管等。同时，对于与公司合作进行催收业务的外部机构及人员，在委托范围内参照本规章执行。

3.指导原则

秉持公司“诚信、专业、共赢”的经营理念，在催收过程中尊重客户，遵循合法、合理、文明、规范的原则，确保催收话术既能有效收回欠款，又能维护良好的客户关系。坚持扁平化管理理念，减少沟通层级，确