基本信息

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文档摘要

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篮球俱乐部客服处理规章

一、总则

1.适用范围

本规章适用于篮球俱乐部全体客服人员以及与俱乐部产生服务交互的客户。旨在规范客服处理流程，提升服务质量，维护俱乐部与客户之间的良好关系。

2.目的与意义

篮球俱乐部以“激情、协作、超越”为企业文化，秉持“以球会友，服务至上”的经营理念。客服作为俱乐部与客户沟通的桥梁，其工作质量直接影响俱乐部的社会效益和经济效益。本规章通过明确客服处理流程和标准，确保为客户提供高效、优质的服务，增强客户满意度，提升俱乐部品牌形象。

3.基本原则

客服处理工作遵循“客户至上、快速响应、专业规范、积极解决”的原则。在扁平化管理模式下，客服人员应充分发挥主观能