能源公司媒体应对处理规章
一、总则
1.目的：为有效规范本能源公司在面对各类媒体相关情况时的应对处理行为，维护公司的良好形象和声誉，保障公司的正常运营和发展，提升公司社会效益，特制定本规章。本规章依据国家相关法律法规以及公司的企业文化和经营理念制定，旨在确保公司在媒体沟通和危机处理过程中遵循合法、合规、诚信、负责的原则。
2.指导思想：秉持公司“绿色能源，服务社会”的经营理念，以积极、开放、透明的态度面对媒体。强调扁平化管理理念，确保信息传递迅速、决策高效，在媒体应对中充分展现公司的人文关怀精神，注重员工与客户的利益和感受，同时兼顾安全生产相关信息的准确传达。
二、适用范围
本规章适用于能源公司全体员工以及与公司有业务往来的各类客户。全体员工在涉及媒体相关事务时，均需遵循本规章的规定；客户在与公司进行业务沟通以及面对媒体对公司相关事务的询问时，公司也应按照本规章为客户提供相应指导和协助。
三、组织架构与职责分工
1.媒体应对领导小组：由公司高层管理人员组成，负责全面领导和决策媒体应对处理工作。制定媒体应对的总体策略和方针，协调公司各部门资源，对重大媒体事件进行决策处理。领导小组组长由公司总经理担任，副组长由副总经理担任。
2.媒体沟通团队：由公司行政部门牵头，成员包括公关专员、法务人员、技术专家等。主要职责是与媒体进行日常沟通和协调，及时收集、整理和分析媒体信息，制定具体的媒体沟通方案，负责对外新闻发布和信息传递，确保公司信息准确、一致地传达给媒体和公众。
3.信息收集与分析小组：分布在公司各部门，负责收集本部门与媒体相关的信息，包括内部员工反馈、客户意见、市场动态等。对收集到的信息进行初步分析，筛选出可能引发媒体关注的热点问题和潜在危机，及时向媒体沟通团队汇报。
4.危机处理小组：在发生重大媒体危机事件时迅速组建，由相关部门负责人和专业人员组成。负责制定危机应对方案，采取紧急措施控制危机局面，协调各方资源进行危机处理，及时向媒体和公众发布危机处理进展情况。
四、管理内容与流程
1.日常媒体关系维护
-媒体数据库建立：媒体沟通团队负责建立和维护公司的媒体数据库，收录各类媒体机构、记者的基本信息、联系方式、关注领域等。定期对数据库进行更新和维护，确保信息的准确性和及时性。
-定期沟通与合作：定期与媒体进行沟通交流，举办媒体见面会、行业研讨会等活动，向媒体介绍公司的业务发展、技术创新、社会责任履行等方面的情况，增进媒体对公司的了解和信任。积极寻求与媒体的合作机会，通过媒体平台宣传公司的品牌形象和产品服务。
-信息发布与反馈：公司重要信息，如业务动态、新产品发布、重大项目进展等，由媒体沟通团队按照既定的新闻发布流程，及时、准确地向媒体发布。同时，关注媒体对公司信息的报道和反馈，收集媒体和公众的意见和建议，为公司决策提供参考。
2.媒体询问应对流程
-询问接收：公司任何员工接到媒体询问时，应立即记录媒体名称、记者姓名、联系方式、询问内容等关键信息，并第一时间将相关情况报告给媒体沟通团队。
-询问评估：媒体沟通团队收到员工报告后，对媒体询问的内容进行评估，判断问题的性质、重要性和潜在影响。对于一般性问题，可按照既定的口径进行回复；对于复杂或敏感问题，需及时上报媒体应对领导小组进行研究决策。
-回复准备：根据评估结果，媒体沟通团队组织相关人员准备回复内容。回复内容应遵循公司的企业文化和经营理念，准确、清晰、客观地回答媒体问题，避免模糊不清或引起歧义的表述。涉及公司技术、业务等专业领域的问题，需由相关技术专家或业务负责人进行审核把关。
-回复发布：由媒体沟通团队指定专人通过合适的渠道向媒体进行回复。回复渠道包括电话、邮件、新闻发布会、官方社交媒体账号等。在回复过程中，要注意语言规范、态度礼貌，展现公司的良好形象。
-跟踪反馈：回复媒体询问后，媒体沟通团队要跟踪媒体的报道情况，及时收集媒体和公众的反馈信息。如发现媒体报道存在不实或不准确的内容，应及时与媒体进行沟通协调，要求其更正报道。
3.媒体危机处理流程
-危机识别与预警：信息收集与分析小组通过日常监测和数据分析，及时发现可能引发媒体危机的潜在因素，如产品质量问题、安全事故、舆情负面等。一旦发现潜在危机，应立即向媒体应对领导小组和媒体沟通团队发出预警信号，并提供详细的危机信息报告。
-危机评估与决策：媒体应对领导小组接到预警后，迅速组织相关人员对危机事件进行全面评估，分析危机的性质、规模、影响范围、发展趋势等。根据评估结果，制定相应的危机应对策略和决策，明确各部门在危机处理中的职责和任务。
-危机应对方案制定：危机处理小组根据领导小组的决策，制定具体的