台球俱乐部助教协助工作规章
一、总则
本规章旨在规范台球俱乐部助教的协助工作，提升服务质量，促进俱乐部的良好运营，实现社会效益与经济效益的双丰收。台球俱乐部秉持“专业、热情、创新、共赢”的企业文化，以“为客户提供极致台球体验，推动台球文化发展”为经营理念。在扁平化管理模式下，明确各层级职责，确保助教协助工作高效、有序开展，更好地服务客户，同时保障俱乐部的正常运转。本规章适用于台球俱乐部全体助教人员。
二、人员管理
（一）招聘与选拔
1.人力资源部门根据俱乐部发展需求，制定助教招聘计划。招聘要求具备一定台球技能基础，热爱台球事业，有良好的沟通能力和服务意识。
2.通过多种渠道发布招聘信息，包括线上招聘平台、社交媒体，线下校园招聘、人才市场等。
3.选拔过程包括简历筛选、面试、技能测试等环节。面试重点考察应聘者的服务理念、沟通技巧和团队协作能力；技能测试主要评估台球技术水平，如击球准确性、姿势规范性等。
（二）培训与发展
1.新入职助教需参加入职培训，内容涵盖俱乐部文化、规章制度、服务流程、基本台球知识等。培训时间不少于[X]小时，确保新员工快速了解并融入俱乐部。
2.定期组织技能提升培训，邀请专业台球教练授课，提升助教的台球技术水平和教学能力。培训频率为每月至少[X]次，根据实际情况可适当增加。
3.鼓励助教自主学习和参加外部培训，对于取得相关台球教学资质或技能提升证书的助教，俱乐部给予一定的奖励和支持。
（三）绩效考核
1.建立科学合理的绩效考核体系，从工作业绩、客户满意度、团队协作等方面对助教进行全面评估。
2.工作业绩考核包括协助客户数量、教学成果（客户技能提升情况）等指标；客户满意度通过客户反馈调查进行量化评估；团队协作考核主要考察与同事、其他部门的配合情况。
3.绩效考核周期为每季度一次，考核结果与薪酬调整、晋升、奖励等挂钩。优秀助教（考核排名前[X]%）给予额外奖金、荣誉证书等奖励；不达标助教（考核排名后[X]%）进行辅导改进，连续两个季度不达标者，视情况进行岗位调整或辞退。
三、协助工作内容与流程
（一）客户接待与引导
1.助教在客户进门时，需主动热情迎接，使用礼貌用语，如“您好，欢迎光临我们的台球俱乐部”。引导客户至服务台办理登记手续。
2.向客户介绍俱乐部的基本情况，包括场地设施、收费标准、特色活动等，解答客户的疑问，帮助客户快速了解俱乐部。
（二）台球技术指导
1.根据客户的台球水平和需求，为客户提供个性化的技术指导。从基本姿势、握杆方法、击球技巧等方面进行详细讲解和示范。
2.在客户练习过程中，密切观察客户的动作，及时纠正错误姿势和击球方法，确保客户能够安全、有效地提升台球技能。
3.定期组织台球技巧小课堂，向客户传授一些进阶技巧和策略，如走位、旋转球控制等，满足不同层次客户的需求。
（三）陪练服务
1.应客户要求，为客户提供陪练服务。陪练过程中，要根据客户的水平调整自己的表现，既让客户感受到一定的挑战，又能保持客户的参与积极性。
2.在陪练过程中，与客户保持良好的沟通和互动，分享台球经验和心得，营造轻松愉快的氛围。
（四）客户需求响应
1.关注客户在台球活动过程中的各种需求，如球杆更换、饮料食品需求等，及时响应并协助解决。
2.对于客户提出的特殊需求或意见建议，认真记录并及时反馈给相关部门，确保客户问题得到妥善处理。
四、财务管理
（一）费用管理
1.助教需协助财务部门做好客户消费的登记和收费工作。严格按照俱乐部规定的收费标准收取费用，确保收费准确无误。
2.对于会员客户的消费记录，要及时更新会员系统，确保会员积分、消费金额等信息准确。
3.不得私自收取客户费用或给予客户不合理的折扣优惠，如有违反，将严肃处理。
（二）成本控制
1.在协助客户使用台球器材过程中，要引导客户正确使用，避免因操作不当造成器材损坏，降低俱乐部的器材损耗成本。
2.合理控制俱乐部的能源消耗，如灯光、空调等设备的使用，在不影响客户体验的前提下，倡导节能降耗。
五、物品管理
（一）器材维护与管理
1.助教负责台球器材的日常检查和维护工作，如球杆的清洁、球的清洁与保养、球台的平整度检查等。每天营业前，对器材进行全面检查，确保器材处于良好状态。
2.发现器材损坏或故障时，及时报告给器材管理部门，并协助进行维修或更换。对于损坏的器材，要做好记录，分析原因，以便采取相应的预防措施。
3.引导客户正确使用和爱护台球器材，提醒客户在使用过程中注意事项，如避免球杆碰撞、不要在球台上放置尖锐物品等。
（二）物品盘点与交接
1.定期协助仓库管理人员进行台球器材和相关物品的盘点工作，确保账物相符。盘点周期为每月一次，核对器材数量、种类和状态，发现问题及时报告。
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