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乘务员年终工作心得总结

篇1：乘务员年终工作心得总结

客舱服务质量优劣与空中乘务员素养的凹凸紧密相关。一个合格的空中乘务员应当具备良好的综合素养，程序化服务主要是着眼于乘客的共性要求。而共性化、人性化服务是在程序化服务的基础上加以延长。更加细化、详细、更贴近旅客的要求，更能体现服务质量。提高客舱服务质量必需首先提高乘务员的综合素养和乘务人员的整体素养。而核心是强化共性化服务，引入人性化服务的理念。它是最高层次，最高境界的服务。客舱服务共性化服务

一、程序化服务与共性化服务的关系飞行员驾驶飞机，非常强调操作的规范化程序化。由于只有规范化，才能保证动作的精确?????性，保证平安。只有操