基本信息

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文档摘要

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医院投诉分析会议记录

会议基本信息

-时间：[具体时间]

-地点：[具体地点]

-参会人员：医院管理层、各科室负责人、客服部门代表、投诉处理专员等

会议背景

近期医院收到了多起患者投诉，涉及服务态度、医疗质量、收费标准等多个方面。为了全面分析投诉原因，制定有效的改进措施，提升医院的服务水平和患者满意度，特召开本次投诉分析会议。

会议内容

投诉案例回顾

客服部门代表首先对近期收到的投诉案例进行了详细回顾。

-服务态度投诉

-一位患者反映在挂号处排队等待时间过长，工作人员态度冷漠，对患者的询问不耐烦，只是简单地告知等待，没有提供任何有效的解决方案。

-某科室护士