基本信息

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文档摘要

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企业管理-残联群众来信工作流程SOP

一、信件接收与登记

（一）信件接收

设立专门的群众来信接收渠道，包括邮政信件、电子邮箱、官方网站留言板块、信访信息系统等，安排专人负责每日定时查收，确保不遗漏任何信件。

接收信件时，仔细检查信件完整性，如是否存在破损、缺失页等情况；对于电子信件，确认附件是否可正常打开，信息是否完整。若发现异常，做好记录并尝试联系来信人补充信息。

（二）信息登记

使用统一的《群众来信登记表》，详细记录来信人姓名、性别、联系方式（电话、地址、邮箱等）、身份证号、残疾类别及等级（如有）、来信时间、来信渠道、信件主题等基础信息。

对信件内容进行摘要登记，提炼核心诉求，如政策咨