基本信息
文件名称：《电子商务客户服务习题册》参考答案汇总 项目1--6 网店客服概述---新型客户服务.docx
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总页数：14 页
更新时间：2025-09-09
总字数：约7.59千字
文档摘要

项目一网店客服概述答案

一、填空题

1．网上即时通信软件、问题解答、客户服务

2．接待客户、销售商品、解决客户疑惑

3．产品推荐、促成订单、售后服务

4．购物建议、售后问题、购物体验、客户关系

5．退换货、退款、平台规则

6．接待、咨询

7．退换货、投诉处理、进行客户回访

8．黏性、短信、旺旺

9．报关、国际物流信息查询

10．即时通信、交易纠纷、交易风险

二、单选题

题号

1

2

3

4

5

答案

C

C

A

A

C

题号

6

7

8

9

10

答案

C

B

B

D

D

题号

11

12

13

14

15

答案

B

C

A

B

D

三、多选题

题号

1

2

3

4

5

答案

ABD

AB