基本信息

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文档摘要

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项目五客户关系维护

一、填空题

1．基本信息、个人特质、消费行为

2．交易条件、信用情况、合作意愿

3．网上购买、实体店购买、直接自取

4．恰当地提问、做好记录

5．可靠性、真实性、准确性

6．满意度调查、客户意见反馈、客户投诉

7．店铺购物环境、关键词匹配度、物流配送速度

8．美观、互动性、购买欲望

9．交流、购物搜索方法、付款方式

10．客户关怀、创造惊喜、特权体验

二、单选题

题号

1

2

3

4

5

答案

B

D

A

C

B

题号

6

7

8

9

10

答案

C

B

A

B

C

题号

11

12

13

14

15

答案

B

C

A

B

A

三、多选题

题号

1

2

3

4

5

答案