基本信息

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文档摘要

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项目四客户售后服务答案

一、填空题

1．投诉率、纠纷率、满意度

2．声誉、品牌形象

3．信誉、市场占有率、效率及效益

4．一般售后、客户关系维护

5．外观质量、使用质量、客户心理预期

6．商品下架、活动限制、店铺被封

7．及时解决问题、客户的需求、合理利益

8．便捷性、耐用性、可靠性

9．换货、退款、补差价

10．好评、中评、差评

二、单选题

题号

1

2

3

4

5

答案

B

D

A

C

A

题号

6

7

8

9

10

答案

C

B

B

C

D

题号

11

12

13

14

15

答案

A

C

D

B

C

三、多选题

题号

1

2

3

4

5

答案

ABC

ABCD

ABD

ABCD

AB