基本信息

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文档摘要

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项目六新型客户服务

一、填空题

1．直观性、互动性、娱乐性

2．用户群体日益扩大、行业竞争日益激烈

3．即时通信工具、直播间客户

4．商品的推荐、购买选择建议、话术

5．整体运营能力、库存周转率、经营成本

6．大数据、人工智能、云计算、客服机器人

7．成本、效率、质检范围

8．业务知识库、多轮对话知识库、闲聊知识库

9．客户问题、知识图谱、查询语句

10．对接渠道、操作的简便性、系统的稳定性

二、单选题

题号

1

2

3

4

5

答案

A

B

C

B

C

题号

6

7

8

9

10

答案

A

A

D

C

B

题号

11

12

13

14

15

答案

A

B

C

D

A

三、多选题

题号

1