基本信息

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文档摘要

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项目二网店客服岗前准备答案

一、填空题

1．平台用户行为、买卖双方合法利益

2．基本属性、成色、瑕疵

3．宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量

4．恶意评价、不当评价、异常评价

5．关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能

6．商品上新前、促销活动前、商品的熟悉度

7．年龄、性别、消费心理

8．商品的美感、商品的款式、时尚性

9．热情接待、优惠措施、礼品

10．实用性、需要、理智

二、单选题

题号

1

2

3

4

5

答案

C

D

B

A

B

题号

6

7

8

9

10

答案

C

B

D

C

B

题号

11

12

13

14

15

答案

D

B

A

C

A

三、多选题

题号

1

2