基本信息

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文档摘要

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模块六电子商务客户服务

一、填空题

1．价格、产品和服务、需求

2．基本服务、反映服务、意外服务

3．信息技术、网络技术

4．运营规则、产品知识、消费心理

5．年龄的大小、体型的胖瘦、周边知识、产品推荐

6．扣分、分值

7．包裹撤回、地址更改、问题件退回、索赔

8．交流沟通、真实需求、商品信息、服务承诺

9．地址信息、物流、店铺推荐

10．反馈、追踪、回应

二、单选题

题号

1

2

3

4

5

答案

C

A

C

B

C

题号

6

7

8

9

10

答案

B

A

B

D

A

题号

11

12

13

14

15

答案

D

A

D

A

A

三、多选题

题号

1