访谈提纲

一、客户

1.您选择东方证券的原因是什么？

2.您对东方证券经纪业务的整体印象如何？

3.您在使用东方证券经纪业务时遇到过哪些问题或困难？

4.您对东方证券的投资顾问服务有什么看法和建议？

5.您对东方证券的交易平台和工具是否满意？有哪些改进的建议？

6.您对东方证券的佣金收费标准有什么看法？

7.您是否关注东方证券的营销活动？对哪些活动印象深刻？

8.您对东方证券的客户服务有什么评价？有哪些改进的建议？

9.您对东方证券的客户经理服务有什么评价？有哪些改进的建议？

10.您对东方证