工业机器人售后维护公司工业客户接待与技术交流标准制度（2025版）

一、总则

目的：为规范工业客户接待流程，提升技术交流专业度，强化客户合作粘性，树立公司售后维护服务品牌形象，特制定本制度。

依据：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》（合同编）等法律法规，结合工业机器人售后维护行业客户服务特性及公司实际制定。

适用范围：本制度适用于公司客户服务部、技术部、售后维护部门及参与工业客户接待、技术交流的所有岗位人员。

执行主体：公司客户服务部经理、技术部经理；操作要求：联合制定接待与交流年度计划，协同监督标准落地，每季度开展1次服务质量评估；时间节点：本制度自2025