工业机器人售后维护公司服务质量管理体系建设管理制度（2025版）

一、总则

目的：为建立符合工业机器人售后维护业务特性的服务质量管理体系，实现服务流程标准化、管控精细化、改进持续化，满足客户需求并符合GB/T19001-2016《质量管理体系要求》，提升企业核心竞争力，特制定本制度。

依据：根据《中华人民共和国产品质量法》《售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）及行业技术规范，结合公司实际经营情况制定。

适用范围：本制度适用于公司工业机器人售后维护服务全流程（含咨询、派单、现场服务、备件供应、验收、回访等环节），覆盖质量管理部、售后维护部、技术部、售后客服部、仓储部等相关部门