工业机器人售后维护公司远程服务收费管理管理制度（2025版）

一、总则

目的：为规范公司工业机器人远程服务的收费管理，明确收费标准、流程及权责，确保收费合规透明，平衡服务成本与客户价值，符合《中华人民共和国价格法》《消费者权益保护法》要求，特制定本制度。

适用范围：本制度适用于公司市场部、客服部、技术部、财务部、售后部及全体相关员工，覆盖远程故障诊断、程序调试、技术咨询、数据监测、系统升级等所有非现场售后维护服务的收费管理。

责任部门：市场部为收费管理牵头部门，负责收费标准制定与更新；客服部负责收费咨询与报价；技术部负责服务内容确认与工时核算；财务部负责费用收取与核算；售后部负责服务质量与收费