工业机器人售后维护公司应急维护协同响应管理制度（2025版）

第一章总则

第一条为规范公司工业机器人应急维护协同响应工作，提升跨部门、跨区域应急处置效率，最大限度降低客户设备停机损失，根据《中华人民共和国安全生产法》《突发事件应对法》等法律法规，结合公司售后维护业务实际，制定本制度。

第二条本制度适用于公司应对客户工业机器人突发故障、重大安全隐患、生产中断等应急维护场景的协同响应活动，涵盖故障接报、资源调度、现场处置、协同保障等全流程。

第三条应急维护协同响应遵循“统一指挥、分级响应、快速联动、闭环管理”原则，确保信息传递及时、资源调配高效、处置规范有序。

第四条本制度所指“应