工业机器人售后维护公司应急备件优先调度制度（2025版）

一、总则

目的：为规范公司应急备件的优先调度管理，确保工业机器人突发故障（如停机、核心部件失效）时备件快速供应，最大限度缩短客户生产中断时间，保障售后维护服务应急响应能力，特制定本制度。

适用范围：本制度适用于公司应急调度中心、备件管理部、仓储部、售后部、采购部及全体相关员工，覆盖主流品牌（ABB、KUKA、发那科等）应急备件的界定、储备、调度、跟踪全流程。

责任部门：应急调度中心（由备件管理部总监兼任主任）为牵头部门，负责调度统筹；仓储部负责应急备件快速出库；售后部负责需求提报与现场反馈；采购部负责紧急采购衔接；财务部保障应急调度专项